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FAQ
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Produtos
Enquanto órgão vivo, a pele tem necessidades complexas que são conhecidas por mudar à medida que amadurecemos e até durante o dia. O sono, a dieta e a exposição às agressões ambientais podem promover o envelhicimento precoce, com importante destaque para a exposição ao Sol, principal fator ambiental acelerador do envelhecimento da pele.
A mudança da natureza das necessidades da pele a curto e a longo prazo faz com que a pele possa ser vista para além de uma condição estática, ou seja, como oleosa, normal ou seca.
Assim, os produtos da DVINE, na sua maioria, são formulados tendo em conta as necessidades da pele e podem ser recomendados em função das preferências de cada consumidora e da condição que mais a preocupa: luminosidade, hidratação, nutrição ou ação antienvelhecimento global.
São produtos customizáveis e que se podem ajustar pessoalmente aos requisitos atuais da pele, sem que o tipo de pele ou mesmo a idade sejam os principais critérios a ter em conta.Para tornar esta explicação mais clara damos um exemplo:Devo limpar a minha pele com o Gel de Limpeza com Água Floral de Uva Bio ou com o Leite de Limpeza com Óleo de Grainha de Uva Bio? A escolha vai depender da sua preferência: se gosta de limpar o rosto com água ou se gosta de limpar com algodão.Mas não depende do tipo de pele. Ambos podem ser utilizados em qualquer tipo de pele. O Gel de Limpeza com Água Floral não irá ressecar uma pele seca nem o leite irá tornar uma pele oleosa mais oleosa. Apenas acontece que, as peles mistas ou oleosas tendem a preferir a limpeza com agentes surfactantes que façam espuma e confiram sensação de frescura purificante na lavagem do rosto e, por sua vez, as peles mais secas tendem a preferir a limpeza sem água, para evitar a sensação de repuxar, o que geralmente representa o uso de um produto mais emoliente e que confere conforto, nomeadamente o Leite de Limpeza com Óleo de Grainha de Uva.Outro critério de escolha poderá ser se usa maquilhagem ou não. Para remover a maquilhagem aconselhamos o leite, já que emulsionar a maquilhagem com água, fazendo espuma, é sempre um ritual menos controlável e o uso da água poderá fazer com que inadvertidamente entre produto no interior dos olhos, por exemplo.
Porque todos eles são formulados tendo em conta as múltiplas necessidades da pele envelhecida, já que a pele envelhece todos os dias e é impossível escapar ao envelhecimento precoce, acelerado pelo ambiente, especialmente pela exposição à radiação UV.
Por isso, o núcleo de ativos da DVINE são os derivados da uva, ricos em antioxidantes que expressam as suas propriedades antienvelhecimento por si mesmos e na ação sinérgica com ingredientes de performance estrategicamente adicionados a cada uma das fórmulas, tendo em vista o resultado final, em termos de eficácia, sem descurar a experiência sensorial.
Os nossos produtos cumprem com a legislação aplicável aos produtos cosméticos, pelo que não são testados em animais.
Sim!
A parte mais intuitiva será a reciclagem da cartonagem mas, além disso, gostamos de referir que a mesma já é elaborada com papel FSC, proveniente de florestas sustentáveis. Veja o símbolo desse certificado na base de cada cartonagem.
Além disso, 8 das 14 referências da gama apresentam-se em frascos de vidro airless e são totalmente recicláveis.
Quando o conteúdo do frasco terminar, pode destacar a bomba de rosca que trará acoplada a si um saco de envasamento onde o produto estava acondicionado e reciclar, juntamente com a tampa transparente no plástico. O frasco exterior de vidro pintado separa-se de tudo o resto e pode ser reciclado no vidrão
Para além desta vertente da reciclagem, que é de extrema importância, destacamos a tecnologia destes frascos da DVINE – TAG system – Techno Airless Glass System.
Estes frascos reúnem a beleza de uma embalagem em vidro com a eficiência e as vantagens técnicas e funcionais de um dispensador airless que garante que o produto nunca contacta com o ar ou com o oxigénio, preservando a qualidade inicial e integral da fórmula durante todo o prazo de validade.
A ausência total de ar no interior da embalagem contribui para a conservação da fórmula, assegurando a sua estabilidade mesmo sem parabenos e sem quantidades exageradas de outros conservantes sintéticos.
O sistema de envasamento na bolsa que está no interior do frasco e a forma de aspiração permite também que o produto seja praticamente todo utilizado, sem que haja desperdícios e perdas nas paredes do frasco ou no fundo.
O PAO, Período Após Abertura está inscrito na embalagem de todos os nossos produtos.
Os produtos Dvine têm indicada na embalagem a data de durabilidade mínima, pelo que não deverá ultrapassar esta data.
Conta
Criar uma conta em dvineskin.com não é obrigatório para adquirir os nossos produtos, no entanto recomendamos vivamente que o faça. Ao inscrever-se no nosso site receberá um produto de oferta, bem como um desconto de 5% na sua próxima compra. Só vantagens ao fazer parte da família Dvine!
Ao inscrever-se na Newsletter de Dvine estará a garantir que nenhuma das nossas promoções lhe passará ao lado. Para além disso, poderá receber, mensalmente, dicas exclusivas adequadas à altura do ano em questão, bem como informação sobre os nossos produtos em destaque.
Estas informações são estritamente confidenciais e só são utilizadas para melhor responder aos seus pedidos (faturação, entrega). Deste modo, e em nenhuma circunstância, estas informações serão partilhadas ou vendidas.
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Encomenda
Após efetuar a sua encomenda, receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido. Ao receber este e-mail, poderá considerar que a sua encomenda foi devidamente considerada.
De momento, na Dvine, existem dois tipos de códigos, de oferta e de desconto, sendo o processo ligeiramente diferente entre os dois.
No caso do código de oferta que lhe é oferecido no momento de criação de conta e que lhe permite adquirir um produto de forma gratuita, para usufruir dele deverá:
1 . Adicionar o produto de oferta ao carrinho
2. Na página "Checkout", insira o código de oferta no espaço "Código de desconto".
3. Para validar este código deverá clicar em "Aplicar".
Relembramos que o código em questão só pode ser utilizado uma vez por pessoa.
No caso dos códigos de desconto, basta inserir o código de desconto no espaço "Código de desconto" na página de Checkout e fazer um click em "Aplicar", de forma a validar o código.
Verifique se o seu código de desconto foi bem introduzido sem asterisco antes do código e sem espaço. Pode utilizá-lo em maiúsculas ou minúsculas. Se continuar a não conseguir utilizar o seu código, queira contactar a nossa linha de apoio através do 210 110 745.
Pagamento
A Dvine disponibiliza 4 modos de pagamento, sendo eles:
- Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Multibanco
- MBWAY
Meios de pagamento como em dinheiro, transferências ou cheques não são aceites.
De forma a realizar o pagamento através do método Cartão de Crédito deverá efetuar os seguintes passos:
1. Ao chegar à fase de checkout, selecione o método de pagamento "Cartão de crédito" .
2. No campo "Número do cartão" introduza os 16 dígitos indicados na frente do seu cartão, sem espaços.
3. Em "Data de expiração" introduza a data de validade do seu cartão, no formato MM/AA (primeiro o mês depois o ano).
4. No campo "Código de Segurança", introduza os 3 últimos digitos da série impressa no verso do seu cartão.
5. Para finalizar, em "Nome no cartão" deverá indicar o nome presente no seu cartão, geralmente do proprietário do mesmo.
Após preencher estes campos, basta fazer um click em "Pagar agora".
O PayPal é um serviço de pagamento online que facilita o envio e recebimento de pagamentos através de endereços de e-mail, o que permite ao utilizador não revelar as suas informações financeiras.
Para proceder ao pagamento através do método PayPal basta seguir os seguintes passos:
1 . Ao chegar à fase de checkout, selecione o método de pagamento "PayPal".
2. Clique no botão "Pagar com o PayPal".
3. Será redirecionado para a sua conta PayPay de forma a finalizar a sua compra em segurança.
4. Identifique-se e valide o pagamento.
5. Quando o seu pagamento estiver validado, será encaminhado de forma automática para a página dvineskin.com
De forma a realizar o pagamento através do método MB WAY deverá efetuar os seguintes passos:
1. Ao chegar à fase de checkout deverá preencher as suas informações. É importante indicar o número de telemóvel associado à conta MB WAY pela qual pretende efetuar o pagamento.
2. Selecione o método de pagamento "MB WAY".
3. Selecionar "Fazer a minha encomenda".
Não é possível pagar no ato de entrega. Só estão disponíveis os quatro modos de pagamento indicados.
Seja qual for a forma de pagamento escolhida, a segurança no pagamento é garantida.
Entrega
De momento a Dvine apenas efetua entregas em Portugal Continental e nas ilhas da Madeira e dos Açores.
O custo de envio é completamente gratuito para o consumidor em compras superiores a 15€. Quando a compra é inferior a 15€ o custo de envio é de 3€.
A encomenda será expedida nas 24 horas úteis após a confirmação do pagamento da encomenda.
Para beneficiar de envio gratuito basta efetuar uma compra superior a 15€.
Caso não seja possível a entrega na 1ª tentativa, a transportadora tentará mais 2 vezes. Caso o contacto telefónico tenha sido disponibilizado, haverá um contacto por parte da transportadora para agendar a nova entrega.
Parcerias
Por favor envie a sua proposta para o e-mail: daniela.portugal@medinfar.pt
Política de Devoluções
Apenas aceitamos devoluções de produtos danificados ou que tenham sido entregues depois do prazo de validade dos produtos.
O prazo de reembolso cumpre o período normal do banco.